Як фрілансеру працювати з замовником?

Роботі з клієнтом я присвятив більшу частину своєї книги «Я – фрилансер або Як назавжди піти з офісу». І це неспросто. Багато людей приходять у фріланс, будучи фахівцями, робота яких не передбачає частого спілкування з людьми. Наприклад, до таких професій відноситься робота програміста або дизайнера, яким на фірмах рідко доводиться спілкуватися з реальними клієнтами. У той же час фріланс – це перш за все вміння розмовляти з людьми, подобатися і, кажучи прямо, продати свої послуги подорожче.

У цій статті я дам основи психології спілкування між фрилансіром і клієнтом, які допоможуть Вам знайти і зацікавити серйозних замовникам і стати успішним на ринку. Кожна порада, яка наведена у статті, я використав у своїй роботі.

Поважайте клієнта

Перш за все, навчіться бачити в клієнті людину, чути його слова і розуміти його мети. Якщо Ви бачите, що Ваш клієнт слабо розбирається в темі, не прагнете «розводити» його на гроші – рано чи пізно людина зрозуміє, що його водять за ніс, а Ваша робота на  не приносить йому потрібних фінансових результатів. Будьте впевнені, у цьому випадку Ваші відносини з замовником припиняться. Краще поясніть людині, у чому полягає суть вашої роботи, які етапи передбачає виконання проекту, як формується ціна на послугу. У Вас повинен бути чіткий прайс на всі роботи, щоб клієнт бачив – його не «розводять», а Ваш труд дійсно вартий стільки грошей.

Працюйте на совість

Фрілансерів наймають не для того, щоб написати 1000 знаків тексту, 1000 рядків програми або зробити красиву картинку, Вас наймають для того, щоб вирішити проблему і як правило – заробити на Васбільше, ніж Вам віддано. Доручаючи копірайтеру зробити рекламний текст, замовник розраховує, що цей текст збільшить його продажу і принесе прибуток. Замовляючи дизайн, клієнт розраховує, що його сайт буде подобатися відвідувачам. Це нормальна ситуація. Якщо Ви будете приносити замовникам гроші, вони будуть завалювати Вас замовленнями.

Встаньте на місце замовника

Вмйте влізти в шкуру клієнта. Багатьом фрілансерам я раджу брати передоплату при початку роботи. І ця рада перевірений практикою. Але з іншого боку, будучи на місці клієнта, Ви дасте незнайомій людині гроші просто так, під спілкування завтра щось зробити? Я особисто сумніваюся. Але саме цього ми вимагаємо від клієнтів – нас, фрілансерів, теж можна зрозуміти.

Як правило, клієнти легко дають передоплату «відомим» фрілансерам, особливо фахівцям, до яких вони звернулися по рекомендації знайомих. В інших випадках вимоги передоплати виглядає як прохання віддати гроші незнайомцям. Що робити в цьому випадку? Перша порада: спробувати зробити невеликий проект без передоплати, наприклад, перевести тисячу знаків тексту. Клієнт оплачує роботу одразу після прийняття. Таким чином, сторони «перевіряють» один одного. Друга порада: вимагати мінімальну передоплату. Клієнтові легше віддати 500 рублів, ніж 10000 рублів. Попросіть таку передоплату, яку клієнт готовий віддати.

Не сидіть в шкаралупі

Ми підійшли до ще одного важливого моменту – піар. Кожному фрілансеру надзвичайно важливо піаритися в Інтернеті. Наприклад, Ви можете писати статті на професійні теми та розміщувати їх на популярних ресурсах з посиланням на себе, брати участь у дискусіях на професійних форумах і спільнотах, давати інтерв’ю. Чим більше в мережі буде написано про Вас, тим більше до Вас довіру замовників. Якщо про Вас пишуть скрізь, значить Ви  спеціаліст і Вам можна довіряти. Так думають клієнти – і в чомусь вони мають рацію. Хто на слуху, той в шоколаді – це закон успіху фрілансера. Тому – піарьтесь завжди і скрізь! Наприклад, люди, що розмістили статті на моєму сайті www.kadrof.ru, потім писали мені, що на них виходили реальні замовники, які прочитали їх матеріали на моєму сайті.

Будьте ввічливим

Ніколи не грубіть клієнту, не спілкуйтесь з ним як нерозумний і нерозуміющий нічого людиною, поважайте його і ставтесь шанобливо, і найважливіше – завжди тримайте своє слово.  Обдуривши один раз, Ви втрачаєте позитивне ставлення клієнта, підведемо другий раз – втрачаєте замовника. Пам’ятайте про це. Фрілансер повинен бути відповідальним і высокоморальним , тільки в цьому випадку він може розраховувати на тривалий і серйозний успіх у нашій справі.

Ви запитаєте, невже так просто можна стати успішним на фрілансером? Ні, не все легко. Щоб заробити репутацію, фрілансеру необхідно 2-3 роки, а то й більше наполегливої роботи. Але якщо Вам вдалося зарекомендувати себе, Ви будете отримувати стабільний потік замовлень.

Дякую вам за увагу.

Popularity: 6% [?]