Фрiланс на Scriptlance.

• На вас тиснуть. Не розтікайтеся!

Ви робите щось, вкладаєте душу, радієте як дитина вдалим ходам, наділяєте свою роботу навіть деякою часткою гумору. І тут приходить замовник і говорить, що все це повна нісенітниця і треба переробляти майже наново, що ваші «фішечки» - не прийнятні в його компанії і т.п. Знайомо? Тоді текст адресований вам.

• якщо замовник незадоволений – означає у нього теж є якесь уявлення того, що ви робите.

По-перше давайте зарубаємо собі на носі (мені собі теж це періодично доводиться «зарубувати»). А по оскільки робота все одно робиться для нього, його думка теж повинна враховуватися. Тобто просто треба шукати компроміси тим часом що замовник хоче і тим, що хочете \ можете ви. Та все ж це справа не така проста – шукати компроміси, домовлятися. Сучасні психологи вже потіхонечку розробляють теорії переговорів, написана хмара книг як все ж таки схилити співбесідника на свою сторону, але якщо не вдаватися до крайності, а-ля НЛП і гіпноз, є цілком конкретні принципи поведінки, в спорі, які допомагають не залишитися в дурнях.

Перше правило, напевно, будь-якої суперечки: не намагайтеся відразу щось доводити, не кидайтеся в жар, вислухайте опонента, давши йому зрозуміти, що вам в першу чергу цікава його думка.

Отже, спершу треба оцінити, хто знаходиться перед вами, тобто чи готова ця людина спілкуватися з вами на рівних або це зарозумілий пан, спраглий, що б його лизнули, як з ним зазвичай і поступають. Варіант 1 (готовий до спілкування замовник): таку людину можна «навчити»! Його треба посвятити в робочий процес, розповісти, як ви творите ваш шедевр, показати всі ступені творчого шляху, а потім запропонувати швиденько пробігтися йому по цих сходинках. Тобто грубо кажучи, ви пропонуєте йому трішки попрацювати разом з вами. Добитися цього, можна приводячи аргументи.

Наприклад, що в роботі виникають нові, принципово інші ідеї. А ще, як і в будь-якій групі, загальна діяльність, сильно спрощує процес спілкування, адже йому теж зручно, якщо ваше спілкування буде легко і непрінужденней. Добившись цього спрощення відносин (ну хоч би ви з ним просто виходитимете на перекури і обговорюватимете вчорашній матч ліги чемпіонів), замовникові вже буде удвічі складніше сказати вам: «Ні, це треба переробити!». А найголовніше він, може переглянути свою позицію, просто зрозумівши, з чого виходите ви. Ну і нарешті, ви просто можете придбати друга! 

Варіант замовника номер 2 (дядько а-ля «Я начальник, ти дурень.») Власне, на жаль, найбільш поширений варіант. У людей такого типу є одна велика ахиллесова п’ята: вони шалено люблять давати поради! Їх ось, хлібом не годуй, дай де-небудь, чого-небудь нарадити, і їм наплювати що це: область термоядерного синтезу, увертюра Шопена або установка нового унітазу – вам обов’язково підкажуть як зробити вашу роботу краще і прекрасніше. Так от (даруйте, захопився, нерви.), зробіть таку людину щасливою – запитаєте у нього раду! Але зробити це треба м’яко, не в лоб, бо можна отримати простій відповідь: «Ти тут дизайнер (наприклад), ти і дізайнь!» Питання краще всього рясно змастити псевдопошаною, наприклад: «Я бачу, у вас є своє власне бачення, того, як це повинно бути. І по цьому дуже хочеться почути саме ваш радий, саме ваші пропозиції з поліпшення.» А далі треба слухати. Кивати головою, говорити «ага», з очима, що горять, записувати те що віщає клієнт, защо вимовна зараз мова – це найгеніальніше, що ви чули за всю свою 30-ти літню кар’єру. І тут відбудуться дві речі: а) ви краще зрозумієте, чого ж ця базіка хоче, би) сам клієнт розслабиться і лагіднітиме по відношенню до вас, бачивши вашу непідроблену зацікавленість в нім. Ось тут те і треба перехоплювати ініціативу! Ні, вам, звичайно, все одно доведеться дещо змінити у вашій роботі, але ваші слова про те, що «.этого, ось, ну, ніяк тут не виходить!» сприйматимуться клієнтом істотно легше. І як тільки він опам’ятовуватиметься, і говоритиме «немає - це фігня», тут же питайте, як це бачить він. Клієнт втрачатиметься, а ви йому допомагайте – пропонуйте два варіанти, один з яких хороший, а другий явно йому не сподобається. Головне тут – зрозуміти, коли зупинитися. Якщо ви вимотаєте людину, він вибухне, накричить і піде. Якщо відчувається, що людина втомилася від розмови, тут же запропонуєте перенести зустріну, або узяти тайм-размишленія.

Я страшно не люблю давати поради, власне скажу більше, мене учили не давати поради, а шукати відповіді усередині самої людини. А зараз я ось дав купу рад. Віднесіться до них як до «кодексу піратів Карібського моря» - це зведення розпоряджень, а не жорстких законів.

Popularity: 9% [?]